服務(wù)條款如下：
一、產(chǎn)品質(zhì)量******
1. 嚴(yán)格按照合同要求，提供符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的門類產(chǎn)品。
2. 嚴(yán)格檢查和控制原材料、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量。
3. 對涉及供方的分包商的供貨、質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接口、服務(wù)等方面問題負(fù)全部責(zé)任。
4. 按合同規(guī)定向購買單位提供有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和圖紙，并為使用提供方便。
5. 若產(chǎn)品達(dá)不到合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，我方愿意無條件返修或更換。
6. 在安裝過程中，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方承若先處理問諾，在分清責(zé)任，一切以滿足項(xiàng)目進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。
二、交貨******
1. 嚴(yán)格按照合同規(guī)定的交貨順序和時間交貨，******項(xiàng)目順利進(jìn)行。
2. 嚴(yán)格按合同及時發(fā)運(yùn)。
3. 交貨時積極配合客戶方的質(zhì)量檢驗(yàn)。
三、技術(shù)服務(wù)******
1. 及時向需方提供按合同規(guī)定的技術(shù)資料和圖紙。在必要時邀請需方參與供方的設(shè)計(jì)審查。
2. 在規(guī)定時間內(nèi)按需方要求的時間到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)需方按供方的技術(shù)資料和圖紙要求進(jìn)行安裝、分步與調(diào)整
3. 嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方***有關(guān)重大問題召開會議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。
4. 按合同規(guī)定為需方提供或現(xiàn)場指導(dǎo)有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的服務(wù)。
5. 加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“及時有效服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試全過程。
6. 在接到需方反映的質(zhì)量反饋信息后，******24小時之內(nèi)作出答復(fù)，或派出服務(wù)人員，盡快到達(dá)現(xiàn)場積極解決。
7. 隨時滿足需方對產(chǎn)品備件的要求。
工程售后服務(wù)方案
作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向客戶提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到各方面維護(hù)的連續(xù)性，建議客戶與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
為了更好地將本次工程的售后服務(wù)落到實(shí)處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下計(jì)劃說明：
1、工程成立以客戶為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點(diǎn)維修人員，確保長期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重******:
2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。
2.2定期檢查：我方將在每個季度對設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。
2.3及時排除故障，進(jìn)行必要的修理，無償更換非人為損壞的機(jī)件，我方將提供常設(shè)7天×24小時熱線服務(wù)和長期的免費(fèi)技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知，我方將在接報(bào)后1小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，48小時內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購人臨時使用或采取應(yīng)急措施解決，不得影響采購人的正常使用。
3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供。
4、保修期結(jié)束后，如需繼續(xù)維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。
工程保修管理
本工程竣工后，我施工單位將按照四川省有關(guān)規(guī)定和合同要求對工程進(jìn)行保修。本著“施工前為用戶著想，施工中對用戶負(fù)責(zé)，竣工后讓用戶滿意，積極搞好‘三保’（保試運(yùn)、保投產(chǎn)、保使用）和回訪保修”這一原則，我公司在工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收交付使用以后，即將該工程移交公司后勤管理部，建立保修、養(yǎng)護(hù)名單，將認(rèn)真進(jìn)行工程的回訪和保修，繼續(xù)積極配合建設(shè)單位工作，確保工程竣工后的正常使用、運(yùn)轉(zhuǎn)。同時為了更好的服務(wù)于客戶，充分體現(xiàn)承包單位對客戶負(fù)責(zé)的精神，制定了詳細(xì)的質(zhì)量回訪及保修制度，并編制《服務(wù)程序》，使質(zhì)量信息的反饋、分析程序化、制度化，明確執(zhí)行質(zhì)量回訪單位及其職責(zé)，并配備足夠的資源。
（一）保修范圍：
在保修期間，凡我公司承包施工范圍內(nèi)的所有工程項(xiàng)目，因承包方責(zé)任造成其使用功能不能正常發(fā)揮或者產(chǎn)生質(zhì)量問題，均應(yīng)該進(jìn)行保修，及時制定切實(shí)有效的措施，組建維修小組，安排專人負(fù)責(zé)，盡快予以解決。對于由于業(yè)主使用不當(dāng)而造成的建筑功能不良或損壞者以及非我公司施工原因造成的質(zhì)量問題，不屬于保修范圍，由建設(shè)單位自行組織維修，若維修不便或維修較為困難時，我公司亦會積極協(xié)助建設(shè)單位將問題維修處理完善，幫助客戶出謀劃策，排憂解難，在技術(shù)上、物質(zhì)上提供力所能及的幫助。
（二）保修期：
1、本工程保修期為24個月，自工程竣工驗(yàn)收完畢之日的******天開始計(jì)算。
2、我施工單位******在保修期及合同約定的時間內(nèi)提供合同內(nèi)及國家、政府部門的相關(guān)規(guī)定明確的保修、維修服務(wù)。若未按以上要求提供相關(guān)服務(wù)而造成的損失不論直接或間接的損失及其他相關(guān)索賠均由我司承擔(dān)。
3、在保修期結(jié)束后，我單位將對本工程提供終身服務(wù)，在接到物業(yè)公司、相關(guān)管理單位或客戶在反饋信息后及時提供相關(guān)設(shè)備、材料的更換及維修。
